Garantía y soporte técnico
Garantía legal de 3 años
Los productos que vendemos son bienes nuevos y están amparados por la garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega (TRLGDCU). Si el producto presenta una falta de conformidad, tienes derecho a que lo reparemos o sustituyamos sin coste y, si eso no fuera posible o proporcionado, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. Se presume que las faltas de conformidad que aparezcan en los dos primeros años ya existían cuando recibiste el producto.
Cómo reclamar
- Escríbenos a 97claude1@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos o un breve vídeo.
- Te indicaremos los pasos a seguir y, en su caso, cómo enviarnos el producto. Los costes de envío de una reclamación por falta de conformidad corren a cargo de Velary.
La garantía no cubre daños por golpes, humedad, manipulación indebida o desgaste normal, ni un uso distinto del previsto. Esta garantía no afecta a tu derecho de desistimiento.
Soporte técnico: conectar la pulsera
- Instala en tu móvil la app Tuya Smart o Smart Life (según indique el manual de tu pulsera) y crea una cuenta.
- Comprueba que tu router emite una red WiFi de 2,4 GHz. La pulsera no se conecta a redes de 5 GHz. Si tu router mezcla ambas bandas en un solo nombre de red, consulta la configuración del router para activar o separar la de 2,4 GHz.
- Conecta el móvil a esa red de 2,4 GHz y mantente cerca del router durante el emparejamiento.
- Pon la pulsera en modo de emparejamiento siguiendo el manual incluido y añádela desde la app. Introduce la contraseña del WiFi correctamente.
- En la app, activa las notificaciones y permite que se muestren con el móvil bloqueado. Revisa que el modo «No molestar» o el ahorro de batería no bloqueen la app.
- Haz una prueba pulsando el botón y comprueba que el aviso llega al móvil. Repite la prueba de forma periódica.
Si no se conecta o no llega el aviso
- Verifica que el WiFi de 2,4 GHz funciona y que la contraseña es correcta.
- Acerca la pulsera al router y comprueba que tiene batería.
- Comprueba que el móvil tiene conexión a internet y la app actualizada.
- Si el problema continúa, escríbenos a 97claude1@gmail.com indicando tu número de pedido, el modelo de móvil y qué paso falla.
Limitaciones del producto
La pulsera solo envía un aviso a la app cuando se pulsa el botón. Necesita estar dentro del alcance de tu red WiFi y que el móvil que recibe el aviso tenga conexión y notificaciones activas. No detecta caídas, no es un producto sanitario ni un servicio de teleasistencia o de emergencias, y no sustituye la atención de una persona. En una emergencia, llama al 112. Más información en los Términos y condiciones de venta.