Política de envíos

Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Plazos de preparación y entrega

• Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Entrega: de 4 a 8 días hábiles, según el país y la ciudad de destino.

Son plazos estimados, no una fecha garantizada. Si el plazo de entrega se alarga por causas ajenas a nosotros (transportista, aduanas, festivos, climatología), te avisaremos si lo detectamos. En todo caso, y salvo que pactemos otra fecha contigo, entregaremos el pedido como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato (art. 66 bis TRLGDCU).

Algunos pedidos se envían desde almacenes situados fuera de la Unión Europea, por lo que el trayecto puede incluir tramos internacionales.

2. Zonas de envío y costes

El coste exacto de tu pedido aparece siempre en el proceso de compra antes de pagar. Si tu país no aparece en el proceso de compra, no podemos enviarte el pedido en este momento.

3. Aduanas, impuestos y tasas

Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable. En envíos a países fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o tasas de gestión aduanera en el país de destino, que corresponden al destinatario. Si en tu destino te reclamasen cualquier importe por aduanas, escríbenos antes de abonarlo y lo revisamos contigo.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga del almacén te enviaremos un email con el número de seguimiento. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar en actualizarse durante algunos tramos del trayecto internacional.

5. Dirección de entrega

Revisa con atención la dirección y el teléfono que indicas al comprar: el transportista los utiliza para entregarte el paquete. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes, ya que una vez enviado el pedido no siempre es posible modificarlo. Si el paquete no se puede entregar por datos incorrectos o por ausencia reiterada, podría devolverse a origen; en ese caso nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución.

6. Retrasos, pérdida o daños en el transporte

• Retraso: si pasado el plazo estimado no has recibido tu pedido, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos con el transportista.
• Pérdida: si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, te enviaremos un nuevo producto o te reembolsaremos el importe pagado, según prefieras y según disponibilidad.
• Daños o producto erróneo: si el paquete llega dañado o el producto no es el que pediste, escríbenos lo antes posible adjuntando fotografías del paquete y del producto. Te ofreceremos la reposición o el reembolso, sin coste de devolución para ti.

El riesgo de pérdida o deterioro del producto pasa a ser tuyo cuando tú, o un tercero que hayas indicado distinto del transportista, tomáis posesión material del paquete.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío escríbenos a 97claude1@gmail.com indicando tu número de pedido.