Devoluciones y desistimiento

Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Tu derecho de desistimiento: 14 días naturales

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión, en un plazo de 14 días naturales contados desde el día en que tú, o un tercero que hayas designado distinto del transportista, recibas el producto. Este derecho está reconocido en la Directiva 2011/83/UE y en los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

2. Cómo ejercer el desistimiento

  • Envíanos un email a 97claude1@gmail.com con el asunto «Desistimiento – pedido nº…», indicando tu nombre, tu número de pedido, la fecha en que recibiste el producto y que deseas desistir del contrato.
  • Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Basta con cualquier declaración inequívoca.
  • Para respetar el plazo es suficiente con que nos envíes la comunicación antes de que terminen los 14 días naturales.
  • Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto. Por favor, no envíes el paquete sin esa confirmación.

3. Devolución del producto

  • Debes devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
  • Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente (art. 107.2 TRLGDCU), salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o erróneo descritos más abajo.
  • Te recomendamos enviar el producto con un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío. El riesgo del transporte de vuelta es tuyo hasta que lo recibamos.
  • Devuelve el producto en buen estado, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Responderás de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU).

4. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial (sin los costes adicionales que resulten de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la más barata que ofrecemos), sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites haberlo enviado, lo que ocurra primero. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste para ti.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.

6. Ampliación voluntaria: 30 días

Además de tu derecho legal, como compromiso comercial voluntario de Velary puedes devolvernos el producto si no te convence hasta 30 días naturales desde su recepción y te reembolsaremos el importe del producto. Para ello debes solicitarlo por email, devolverlo en buen estado y asumir los gastos de devolución. Esta ampliación es voluntaria y no limita ninguno de los derechos que la ley te reconoce.

7. Producto defectuoso, dañado o erróneo

Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos a 97claude1@gmail.com con tu número de pedido y fotografías. En estos casos los gastos de devolución o reposición corren a cargo de Velary y se aplicará la garantía legal de conformidad descrita en la página Garantía y soporte.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones escríbenos a 97claude1@gmail.com.